Kundereise

Kundereise

Skal du jobbe strategisk med kundeopplevelser trenger du verktøy for tjenestedesign, ikke bare produktutvikling. Lenge før du fokuserer på brukeropplevelser i utfylling av skjema, plassering av en knapp eller lesbarhet på en tekst må du jobbe med opplevelsen som gjør at kundene velger deg, legger igjen . For han var det viktig å finne ut hva kundene gjorde på daglig basis, før de hadde produktet i hendene. Basert på trender i samfunnet fant han ut fremtidens brukerbehov.

Hvordan gjorde han det?

Det er i prinsippet ganske enkelt. Han skapte et kart over kundereisen. Potensielle kunder er ikke klare for å velge din bedrift første gang de “møter” deg. Her opplever man sjeldent kjærlighet på første blikk.

Det høres kanskje rart ut, men la oss forklare. Den klassiske kundereisen er ganske enkel: Mann hadde en løs spiker, så han . En kundereise , eller brukerreise, er en visuell og strukturert fremstilling av hvordan kunden opplever en tjeneste.

Den kan baseres på et eksisterende hendelsesforløp, eller ønsket scenario. Teknologi som gir en kundereise på kundens premisser er tilgjengelig. Men evner norske virksomheter å tilpasse sin forretningsdrift – og utnytte dette? Fastgrodd forretningskultur kan være et stort handicap i kampen om kundene.

Av Kristoffer Kalbekken, Head of Nordic Customer Intelligence Practice i . Les om hvordan du kartlegger innholdet for hele kundereisen til potensielle kjøpere. Content Marketing handler om å være synlig for potensielle kunder i alle ledd av kundereisen. Dersom du skal ha en top-of-mind-posisjon hos en potensiell kunde når en beslutning skal tas, må du være synlig i vurderingsfasen, før behovet for dine produkter oppstår, og ikke minst etter at en kunde har . Kartlegging av kundereisen er ett av de verktøyene vi benytter i konsulentoppdrag som får stadig større oppmerksomhet. For å bidra i den økende debatten rundt dette tema, oppsummerer vi hvilken verdi dette arbeidet kan gi og fallgruver du bør unngå.

I kundenes sko – en . I mars ble KOBRA invitert til å gi en oppdatering på bruk av kundereisen som et verktøy i strategiarbeide og Eirik V Johnsen holdt presentasjonen under for en engasjert kundegruppe i Geta sine lokaler. Bakgrunnen for presentasjonen er at KOBRA mener at kundereisen er et fantastisk verktøy for å samle . Verdiskapning gjennom kundereisen. Det begynner å bli mange år siden vi traff ledere som ikke så verdien av å bli mer kundeorientert og som ikke arbeider målrettet for å mobilisere organisasjonen rundt det.

I fjor brukte vi mye tid med forskjellige toppledere som hadde dette på sin daglige agenda.

The slides are in Norwegian. Forbrukerne har et vell av antall fysiske og digitale kanaler de kan benytte på deres vei til å kjøpe en vare, men fysiske butikker vil fortsatt spille en viktig rolle. Handelsbransjen går gjennom en stor transformasjon. Kundens digitale kundereise.

Bevisstgjøring og kartlegging av kundereisen vil fortelle mye om hvordan eget selskap oppleves fra et kundeperspektiv. For å forstå og sikre kundeperspektivet, må tilnærmingen være – utenfra og inn. Den digitale omveltningen har endret måten kunder handler på radikalt.

Finn ut når du bør digitalisere kontaktpunktene i kundereisen. En kundereise er den reisen en kunde foretar fra kunden ble oppmerksom på at han har et behov til han har kjøpt et produkt eller tjeneste. I gamle dager var dette en reise som foregikk i en mer eller mindre direkte rute gjennom den kjente salgstrakten. Har du sett den kjente serien Mad Men, vet du hvordan . Men forskning viser at metoden ikke alltid fungerer som forventet – og at det hersker forvirring om hva en kundereise faktisk er. Fra høyre: Knut Kvale (Telenor), Ragnhild Halvorsrud ( SINTEF) og Asbjørn Følstad (SINTEF), mottok utmerkelsen . Et eksempel på en kundereise er at Silje går en tur på Elkjøp og finner et produkt som hun liker, men synes koster litt for mye.

Når hun kommer hjem sjekker hun prisen på Elkjop.